PIR Rapport Bagage: Hvad Er Det og Hvordan Udfylder Du Den

Du står ved bagagebåndet i Københavns Lufthavn. Båndet kører og kører. Alle andre passagerer har hentet deres kufferter og er gået. Men din bagage er ikke dukket op. Eller måske er den kommet frem - men med et knækket hjul og en flænge i siden. Hvad nu?

Det første du skal gøre er at udfylde en PIR rapport. Det er tre bogstaver der kan betyde forskellen mellem tusindvis af kroner i kompensation og ingenting. I denne guide forklarer jeg præcis hvad en PIR rapport er, hvornår du skal bruge den, og hvordan du trin for trin udfylder den korrekt - så du sikrer dine rettigheder og får den kompensation du har krav på.

Hvad Er en PIR Rapport? (Property Irregularity Report)

PIR står for Property Irregularity Report - på dansk en "uregelmæssighedsrapport for ejendom". Det lyder bureaukratisk, men i praksis er det flyselskabets officielle dokument til at registrere at der er sket noget galt med din bagage.

Når du udfylder en PIR rapport, opretter flyselskabet en sag i deres system. Din bagage får et unikt referencenummer på typisk 10 tegn i formatet AAABBNNNNN - hvor AAA er lufthavnens IATA-kode (f.eks. CPH for København), BB er flyselskabets kode (f.eks. SK for SAS) og NNNNN er et femcifret løbenummer.

Hvorfor Er PIR Rapporten Så Vigtig?

PIR rapporten er din billet til kompensation. Uden den har du ingen officiel dokumentation for at der er opstået et problem. Flyselskabet kan simpelthen afvise dit krav, fordi du ikke kan bevise at bagagen var forsinket, beskadiget eller mistet.

Tænk på det sådan: PIR rapporten er til bagage, hvad politianmeldelsen er til tyveri. Uden den kan forsikringen ikke behandle din sag, og du kan ikke kræve erstatning.

PIR rapporten er også dit adgangskort til WorldTracer - det globale sporingssystem der bruges af over 500 flyselskaber og cirka 2.800 lufthavne verden over til at finde forsvunden bagage. Mere om WorldTracer senere.

Kort Historik

PIR-systemet blev udviklet i samarbejde mellem IATA (International Air Transport Association) og flyselskaberne for at standardisere håndteringen af bagageproblemer på tværs af alle airlines. Før PIR-systemet havde hvert flyselskab sit eget system, hvilket gjorde det næsten umuligt at spore bagage der skiftede hænder mellem forskellige selskaber. I dag er PIR den globale standard, og det samme referencenummer fungerer uanset om du flyver med SAS, Ryanair eller Emirates.

Hvornår Skal Du Udfylde en PIR Rapport?

Der er tre situationer hvor du skal udfylde en PIR rapport:

1. PIR Rapport ved Forsinket Bagage

Din bagage dukker ikke op ved bagagebåndet. Det er den mest almindelige situation og udgør 85-90% af alle bagagesager. Ifølge SITA's Baggage IT Insights 2024 var den globale rate for fejlhåndteret bagage 6,3 stykker per 1.000 passagerer. I Europa er tallet desværre højere - omkring 12,3 per 1.000 passagerer. Det kan virke som et lille tal, men med de millioner af passagerer der flyver hvert år, svarer det til over 25 millioner stykker fejlhåndteret bagage globalt.

De hyppigste årsager til forsinket bagage:

• Omstigningsfejl (ca. 45%): Bagagen når ikke at blive overført mellem flyene
• Forkert routing (ca. 20%): Bagagen sendes til den forkerte destination
• Systemfejl (ca. 15%): Fejl i bagagehåndteringssystemerne
• Manglende lastning (ca. 10%): Bagagen når ikke at blive lastet på flyet
• Bagagetag-fejl (ca. 10%): Forkert eller beskadiget bagagetag

2. Beskadiget Bagage

Din bagage ankommer, men er beskadiget. Det kan være alt fra knækkede hjul og ødelagte håndtag til flænger, huller eller en sprængt lynlås. Også beskadiget indhold tæller - hvis der er løbet væske ud over dit tøj, eller dine ting er blevet knust under transporten.

Vigtigt: Almindelig slitage dækkes ikke. Hvis din gamle kuffert allerede var i dårlig stand, kan flyselskabet afvise dit krav. Men reel transportskade skal de stå til ansvar for.

3. Mistet Bagage (Helt eller Delvist)

Din bagage er enten helt forsvundet, eller der mangler indhold. Bagage der ikke er dukket op efter 21 dage tæller officielt som "tabt" under Montrealkonventionen. Heldigvis er permanent tab sjældent - over 95% af al forsinket bagage genfindes inden for 5 dage.

Hvornår Skal Du IKKE Udfylde PIR?

Hvis du selv har glemt en genstand i flyet (f.eks. din jakke i overhead bin), er det ikke en PIR-sag. Kontakt i stedet flyselskabets Lost & Found direkte. PIR-rapporten er specifikt til problemer med din indtjekkede bagage.

Trin-for-Trin Guide: Sådan Udfylder Du en PIR Rapport

Her er den præcise fremgangsmåde, fra det øjeblik du opdager problemet til du har din PIR-kvittering i hånden.

Trin 1: Bliv i Lufthavnen - Forlad Ikke Ankomstområdet

Det her er den vigtigste regel: Forlad aldrig lufthavnen uden at have udfyldt PIR rapporten. Jeg ved du er træt efter flyveturen. Jeg ved du bare vil hjem eller hen til hotellet. Men de 15-20 minutter ved bagageservice-skranken kan spare dig for op til 13.700 kr i tabt kompensation.

Forlader du lufthavnen uden at rapportere, svækker du dit krav betydeligt. Flyselskabet kan argumentere for at skaden skete efter bagagen forlod deres varetægt, eller at bagagen faktisk ankom men du ikke tjekkede ordentligt.

Trin 2: Find Bagageservice-Skranken

Bagageservice-skranken (også kaldet "Lost & Found", "Baggage Service" eller "Baggage Claim") ligger typisk i ankomsthallen, tæt på bagagebåndene.

I Københavns Lufthavn (CPH): Der er flere bagageservice-skranker i Terminal 2 og Terminal 3. De er placeret efter bagagebåndene, før udgangen. Bemærk at der i Kastrup kan være op til tre forskellige handlingselskaber (ground handlers), og den rigtige skranke afhænger af hvilket flyselskab du fløj med. Tjek informationsskærmene for at finde den rigtige.

I Billund Lufthavn (BLL): Bagageservice ligger i ankomsthallen efter bagagebåndene.

I Aalborg Lufthavn (AAL): Henvendelse sker typisk ved skranken i ankomsthallen.

Tip: Hvis der er kø ved bagageservice (hvilket ofte sker ved forsinkelser der rammer mange passagerer), så bliv i køen. Det er ventetiden værd.

Trin 3: Hav Dine Dokumenter Klar

Når du når frem til skranken, skal du have følgende klar:

• Boardingkort (fysisk eller digitalt på telefonen)
• Bagagetag-kvittering - det lille klistermærke du fik ved check-in med dit bagagenummer (typisk påklistret dit boardingkort)
• Pas eller ID - til identifikation
• Kontaktoplysninger - telefonnummer og emailadresse
• Adresse på din destination - hotellets adresse eller din hjemadresse, hvor bagagen skal leveres

Vigtig detalje om bagagetag: Dit bagagetag-nummer er en unik stregkode med typisk 10 cifre der identificerer netop din kuffert. Det er afgørende for sporingen. Hvis du har smidt kvitteringen væk, kan flyselskabet ofte finde nummeret via deres system, men det tager længere tid.

Trin 4: Udfyld PIR Rapporten

Nu udfylder du selve PIR rapporten. Bagageservice-medarbejderen vil guide dig igennem, men her er de oplysninger du skal give:

Personlige Oplysninger:

• Fuldt navn (som det står på billetten)
• Adresse (hjemadresse)
• Telefonnummer (mobil, gerne internationalt format)
• Emailadresse
• Leveringsadresse (hvis bagagen er forsinket - hotel, feriebolig, hjemadresse)

Rejseoplysninger:

• Flyselskab og flynummer (f.eks. SK1234)
• Rejsedato
• Afgangssted og destination
• Eventuelle omstigningspunkter
• Bookingsreference (PNR)

Bagageoplysninger:

• Bagagetag-nummer
• Type bagage (kuffert, taske, rygsæk osv.)
• Mærke og model (f.eks. Samsonite Lite-Shock)
• Farve og størrelse
• Specielle kendetegn (klistermærker, stropper, navnelabel)
• Tilstand (ny, brugt, gammel)

Problembeskrivelse:

• Type problem (forsinket, beskadiget, mistet, manglende indhold)
• Detaljeret beskrivelse af eventuelle skader
• Inventarliste over indhold (ved mistet bagage)
• Estimeret værdi af indhold (ved mistet bagage)

Trin 5: Vær Grundig i Din Beskrivelse

Jo mere detaljeret din beskrivelse er, jo bedre. Beskriv din bagage som om du forklarer den til en der aldrig har set den. "Sort kuffert" hjælper ikke - der er tusindvis af sorte kufferter. "Sort Samsonite Lite-Shock, medium størrelse, med rød bagagestrop og RejseFix-klistermærke på siden" er langt bedre.

Ved beskadiget bagage: Beskriv alle skader i detaljer. "Højre baghjul knækket, flænge på 15 cm på venstre side, lynlås sprængt i toppen." Tag billeder af hver enkelt skade fra flere vinkler - tæt på og på afstand.

Ved mistet bagage: Lav en så komplet inventarliste som muligt. Medtag mærker, farver og tilstand for de vigtigste genstande. Det hjælper både med at finde bagagen og med kompensationskravet senere.

Trin 6: Modtag Din PIR-Kvittering

Når rapporten er udfyldt, modtager du en kvittering med dit PIR-referencenummer. Det er typisk 10 tegn langt og ser ud som f.eks. CPHSK12345.

Gør straks følgende:

1. Fotografér kvitteringen med din telefon
2. Send billedet til din egen email som backup
3. Skriv nummeret ned på papir som ekstra sikkerhed
4. Gem den fysiske kvittering et sikkert sted
5. Notér navnet på den medarbejder du talte med

Dit PIR-referencenummer er din nøgle til alt der følger: sporing, krav, kontakt med flyselskabet. Mist det ikke.

Trin 7: Køb Nødvendige Erstatningsartikler

Hvis din bagage er forsinket, har du ret til at købe nødvendige artikler som flyselskabet bagefter refunderer. Vi taler om det basale:

• Toiletartikler (tandpasta, tandbørste, deodorant)
• Basalt skiftetøj og undertøj
• Nødvendig medicin
• Babyartikler (bleer, mad) hvis relevant

Gem alle kvitteringer. Ingen kvitteringer = ingen refusion. Flyselskabet dækker kun "rimelige og nødvendige" udgifter. En t-shirt fra H&M til 150 kr godkendes. En designerjakke til 3.000 kr gør det ikke. Læs mere om hvad der dækkes i vores guide til forsinket og mistet bagage.

Står du i lufthavnen lige nu? Tag et billede af dit bagagetag med det samme - det er den vigtigste information til din PIR rapport. Scroll derefter ned til tjeklisten nederst i artiklen for en hurtig oversigt over hvad du skal gøre.

Online PIR-Indberetning: Kan Du Gøre Det Digitalt?

Flere flyselskaber tilbyder nu mulighed for at indberette bagageproblemer online, men det anbefales stadig at starte processen i lufthavnen.

SAS

SAS har en digital formular på flysas.com hvor du kan rapportere forsinket eller beskadiget bagage online. Du kan også starte processen i lufthavnen og følge op digitalt via deres hjemmeside.

Norwegian

Norwegian anvender også online formularer til bagagekrav. Du kan rapportere via deres hjemmeside og uploade dokumentation digitalt.

Ryanair

Ryanair har en dedikeret baggage claims-portal (baggageclaims.ryanair.com) hvor du kan indberette problemer og uploade dokumentation.

WorldTracer Self-Service

SITA har lanceret WorldTracer Baggage Self-Service - en løsning der lader passagerer rapportere forsinket eller beskadiget bagage direkte fra deres egen telefon eller computer. Nogle lufthavne har også kiosker med denne funktionalitet i ankomsthallen.

Hvornår Skal Du Alligevel Gå til Skranken?

Selvom online muligheder findes, anbefaler jeg altid at udfylde PIR rapporten fysisk i lufthavnen hvis muligt. Grunden er enkel: Du får kvittering på stedet, medarbejderen kan verificere oplysningerne med det samme, og du undgår risikoen for tekniske problemer med online formularer. Desuden dokumenterer den fysiske tilstedeværelse at du handlede straks - hvilket styrker dit krav.

Hvad Sker Der Efter Du Har Udfyldt PIR Rapporten?

Når din PIR rapport er udfyldt, sker der en hel del bag kulisserne.

WorldTracer: Det Globale Sporingssystem

Din PIR rapport registreres i WorldTracer, udviklet af SITA. Det er luftfartsindustriens standard-system til at spore og matche forsvunden bagage.

Sådan fungerer WorldTracer:

1. Registrering: Din PIR-sag oprettes med alle oplysninger om dig og din bagage
2. Automatisk matching: WorldTracer sammenligner din PIR med alle fundne, ikke-afhentede bagage-stykker i systemet baseret på bagagetag, efternavn, bagagebeskrivelse, rute og indhold
3. Resultater: Når der er et potentielt match, underrettes det relevante flyselskab
4. Levering: Flyselskabet arrangerer gratis levering af din bagage til din adresse

WorldTracer sporer bagage i op til 100 dage. Systemet har en genfindingsrate på over 95% inden for de første 5 dage.

Forventede Leveringstider

Hvor hurtigt du får din bagage tilbage afhænger af situationen:

Situation	Typisk leveringstid
Indenrigsflyvning, simpel forsinkelse	12-24 timer
Europæisk flyvning, omstigningsfejl	24-48 timer
Interkontinental flyvning	48-72 timer
Kompleks rute med flere omstigninger	3-7 dage
Bagage sendt til forkert destination	2-5 dage

Sådan Sporer Du Din Bagage Online

Med dit PIR-referencenummer kan du følge din bagage i realtid:

1. Gå til flyselskabets baggage tracking-side (se links nedenfor)
2. Indtast dit PIR-referencenummer (10 tegn)
3. Indtast dit efternavn
4. Tjek status - systemet opdateres løbende

Tracking Links for Populære Flyselskaber:

• SAS: flysas.com/baggage-tracking
• Norwegian: norwegian.com/baggage-tracking
• Ryanair: baggageclaims.ryanair.com
• Lufthansa: lufthansa.com/baggage-tracking
• KLM: klm.com/baggage-tracing
• British Airways: britishairways.com/travel/baggage-tracking
• Emirates: emirates.com/baggage-services

Du kan også bruge WorldTracer direkte på wtrweb.worldtracer.aero til at spore din sag.

App-tip: Mange flyselskaber tilbyder baggage tracking direkte i deres mobilapp. SAS-appen, Norwegian-appen og Lufthansa-appen opdateres ofte hurtigere end hjemmesiderne. Download appen inden afrejse, så du har den klar hvis uheldet er ude.

Tip: Tjek status dagligt, men giv systemet mindst 12-24 timer efter PIR-oprettelsen før du forventer opdateringer. Ser du ingen opdateringer efter 48 timer? Ring til flyselskabets kundeservice med dit PIR-nummer.

Frister og Tidsgrænser Under Montrealkonventionen

Montrealkonventionen fra 1999 er den internationale aftale der regulerer flyselskabernes ansvar for bagage. Fristerne er forskellige alt efter om din bagage er beskadiget, forsinket eller tabt.

Beskadiget Bagage: 7 Dage

Du har 7 dage fra du modtager din bagage til at indsende et skriftligt krav til flyselskabet. Det er derfor du skal rapportere skader straks i lufthavnen - jo tættere på modtagelsen, jo stærkere er dit krav.

Hvad du skal gøre:

1. Rapportér ved bagageservice i lufthavnen (PIR rapport)
2. Tag detaljerede billeder af alle skader
3. Indsend formelt skriftligt krav inden 7 dage

Forsinket Bagage: 21 Dage

Du har 21 dage fra din bagage er leveret til at indsende krav for de udgifter du har haft, mens du ventede. Det inkluderer kvitteringer for nødkøb af tøj, toiletartikler og andre nødvendigheder.

Hvad du skal gøre:

1. Udfyld PIR rapport i lufthavnen
2. Gem alle kvitteringer for nødkøb
3. Indsend kompensationskrav med kvitteringer inden 21 dage fra levering

Tabt Bagage: 2 År

Bagage der ikke er leveret inden for 21 dage betragtes officielt som tabt. Du har derefter 2 år fra din ankomstdato til at indsende kompensationskrav for den tabte bagage og dens indhold.

Hvad du skal gøre:

1. Sørg for at PIR rapport allerede er udfyldt
2. Dokumentér bagagens indhold og værdi så godt som muligt
3. Indsend formelt kompensationskrav med inventarliste og værdiansættelse

Fristoversigt

Situation	Frist for krav	Kompensationsgrænse
Beskadiget bagage	7 dage fra modtagelse	Op til 13.700 kr (1.519 SDR)
Forsinket bagage	21 dage fra levering	Rimelige nødkøb + udlæg
Tabt bagage (efter 21 dage)	2 år fra ankomstdato	Op til 13.700 kr (1.519 SDR)

Sæt kalender-påmindelser. Overskridelse af fristerne kan betyde at dit krav afvises fuldstændigt, uanset hvor berettiget det er. Sæt en reminder 5 dage før fristen udløber.

Kompensation og Dine Rettigheder i 2026

Montrealkonventionen: Op til 13.700 kr

Den 28. december 2024 blev kompensationsgrænsen under Montrealkonventionen hævet med 17,9% - fra 1.288 SDR til 1.519 SDR per passager. Det svarer til cirka 13.700 kr (1.800 EUR eller 2.000 USD). SDR (Special Drawing Rights) er IMF's regneenhed, og den nøjagtige kurs kan variere lidt.

Beløbet er et maksimum - ikke et fast beløb du automatisk får. Du får kompensation baseret på dit faktiske dokumenterede tab, op til dette loft.

Bemærk: SDR-kursen svinger med valutakurserne, så de 13.700 kr er et cirkabeløb. Du kan tjekke den aktuelle SDR-kurs hos Nationalbanken (nationalbanken.dk) for at se den præcise værdi på dagen for dit krav.

Hvad Dækkes?

Ved forsinket bagage:

• Toiletartikler og personlig hygiejne
• Basalt tøj og undertøj (rimelige priser)
• Nødvendig medicin
• Babyudstyr (bleer, mad, tøj)
• Nødvendige elektronikopladere

Ved beskadiget bagage:

• Reparation af kufferten
• Erstatning af kufferten (hvis reparation ikke er mulig)
• Beskadiget indhold (dokumenteret værdi)

Ved tabt bagage:

• Kuffertens værdi (afskrevet)
• Indhold (dokumenteret, op til maksimumgrænsen)
• Allerede afholdte udgifter fra forsinkelsesperioden

Hvad Dækkes Ikke?

Montrealkonventionen har vigtige undtagelser:

• Penge og værdipapirer
• Smykker og ædelmetaller
• Elektronik (medmindre specifikt dokumenteret)
• Vigtige dokumenter
• Forretningspapirer
• Skrøbelige genstande uden korrekt emballage

Derfor: Pak aldrig værdifulde genstande i indtjekket bagage. Det er én af de mest grundlæggende regler for bagage, men alt for mange lærer det på den hårde måde.

Rejseforsikring Som Supplement

Din rejseforsikring kan give dig bredere dækning end Montrealkonventionen alene:

	Montrealkonventionen	Typisk rejseforsikring
Maksimum dækning	13.700 kr	10.000-20.000 kr
Dækker smykker	Nej	Ja (op til max-beløb)
Dækker elektronik	Nej	Ja (op til max-beløb)
Sagsbehandlingstid	6-12 uger	1-3 uger
Selvrisiko	0 kr	500-1.000 kr
Forsinkelsesdækning	Efter ankomst	Allerede efter 4-12 timer

Tjek altid din forsikrings betingelser inden afrejse. Mange danske forsikringsselskaber som Europæiske ERV, Gouda og Alm. Brand tilbyder rejseforsikring med udvidet bagagedækning.

Fra PIR Rapport til Kompensationskrav: Den Komplette Proces

PIR rapporten er kun første skridt. Her er den fulde proces fra rapport til udbetaling:

Fase 1: Rapportering (Dag 0)

• Udfyld PIR rapport i lufthavnen
• Fotografér PIR-kvittering, boardingkort og bagagetag
• Notér PIR-referencenummer

Fase 2: Venten og Dokumentation (Dag 1-21)

• Spor bagagen via PIR-nummer
• Køb kun nødvendige erstatningsartikler
• Gem ALLE kvitteringer (fotografér dem også)
• Lav udgiftsoversigt med dato, butik, vare og beløb
• Ved skader: Tag billeder fra alle vinkler, behold beskadiget bagage

Fase 3: Formelt Kompensationskrav (Inden for fristen)

Indsend dit krav skriftligt til flyselskabet med:

• Dit navn og kontaktoplysninger
• PIR-referencenummer
• Flightinformation (flynummer, dato, rute)
• Detaljeret beskrivelse af problemet
• Alle kvitteringer for nødkøb
• Billeder af skader (ved beskadiget bagage)
• Inventarliste med værdiansættelse (ved tabt bagage)
• Bankoplysninger til refusion

De fleste flyselskaber har online formularer til kompensationskrav. Find dem under "Baggage Claim", "Customer Service" eller "Krav" på flyselskabets hjemmeside.

Fase 4: Sagsbehandling

Forventede behandlingstider:

• Forsinket bagage (refusion af udlæg): 2-4 uger
• Beskadiget bagage: 4-8 uger
• Tabt bagage: 6-12 uger

Hører du ikke fra flyselskabet inden 6 uger? Send en venlig påmindelse med reference til dit PIR-nummer og dit oprindelige krav.

8 Almindelige Fejl der Svækker Dit PIR-Krav

Fejl 1: At Forlade Lufthavnen Uden PIR Rapport

Den hyppigste og dyreste fejl. Ingen PIR = ingen officiel dokumentation = afvist krav. Uanset træthed: Bliv og udfyld rapporten. 15 minutter nu kan spare dig 13.700 kr.

Fejl 2: Upræcis Bagagebeskrivelse

"Sort kuffert, medium størrelse" matcher hundredvis af kufferter. Vær specifik: mærke, model, farve, størrelse, specielle kendetegn. Jo mere præcist, jo hurtigere finder WorldTracer din bagage.

Fejl 3: At Glemme Bagagetag-Nummeret

Dit bagagetag-nummer er det vigtigste identifikationselement. Gem altid kvitteringen fra check-in. Endnu bedre: Fotografér den straks du modtager den.

Fejl 4: At Smide Kvitteringer Væk

Hver eneste kvittering for nødkøb er penge værd. Fotografér dem straks, email dem til dig selv, og behold de fysiske kopier. Opret en mappe "Bagagekrav" på din telefon.

Fejl 5: At Vente For Længe Med Det Formelle Krav

Fristen for beskadiget bagage er kun 7 dage. Det går hurtigt. Sæt kalender-påmindelse med det samme, og indsend kravet i god tid - helst 3-5 dage før fristen.

Fejl 6: At Købe Luksusvarer på Flyselskabets Regning

Flyselskabet dækker "rimelige og nødvendige" udgifter. En t-shirt til 150 kr? Ja. En designerjakke til 3.000 kr? Nej. Hold dig til det basale.

Fejl 7: At Acceptere Første Tilbud Uden Videre

Flyselskaber tilbyder ofte et lavere beløb end du har ret til. Kend dit maksimum: 13.700 kr under Montrealkonventionen. Har du dokumentation for et højere tab? Forhandl.

Fejl 8: Manglende Opfølgning

Indsend dit krav og glem det? Dårlig strategi. Følg op systematisk. Send påmindelser efter 4 og 6 uger. Notér datoer og navne for al kontakt.

Hvad Hvis Flyselskabet Afviser Dit Krav?

Hvis flyselskabet nægter at kompensere dig - eller tilbyder for lidt - har du flere muligheder i Danmark:

1. Kræv Skriftlig Begrundelse

Flyselskabet skal forklare præcis hvorfor dit krav afvises. Bed om det skriftligt med reference til relevante regler og vilkår.

2. Klag til Trafikstyrelsen

Trafikstyrelsen er den danske myndighed for passagerrettigheder. Du kan klage gratis via trafikstyrelsen.dk eller flypassager.dk med MitID. Trafikstyrelsen kan afgøre om du er berettiget til kompensation. Sagsbehandlingstiden er typisk 3-6 måneder.

Din klage skal indeholde:

• Kopi af PIR rapport
• Alle kvitteringer og dokumentation
• Korrespondance med flyselskabet
• Billeder af eventuelle skader
• Boardingkort og bagagetags

3. Forbrugereuropa (ECC-Net)

Fløj du med et udenlandsk flyselskab? Forbrugereuropa (forbrugereuropa.dk) hjælper med tværnationale klager inden for EU. Det er en gratis service.

4. Forbrugerklagenævnet

Forbrugerklagenævnet håndterer klager om tabt og forsinket bagage. Det kræver at du først har klaget til flyselskabet. Gebyr: ca. 200 kr.

5. Juridisk Bistand

Ved større beløb kan juridisk rådgivning være relevant. Flere advokatfirmaer specialiseret i passagerrettigheder arbejder "no cure, no pay" - du betaler kun hvis de vinder sagen. Tjek også om din retshjælpsforsikring dækker.

Specielle Situationer

PIR Ved Omstigninger Med Flere Flyselskaber

Hvis din rejse involverer flere flyselskaber, er det typisk det sidste flyselskab på rejsen der er ansvarligt for din bagage. Udfyld PIR hos det flyselskab (eller deres ground handler) i den lufthavn hvor du opdager problemet. Gem alle boardingkort fra hele rejsen.

PIR Ved Charter- og Pakkerejser

Rejser du med TUI, Spies eller andet rejsebureau? Du udfylder stadig PIR ved bagageservice i lufthavnen. Men dit kompensationskrav kan du rette mod både flyselskabet og rejsebureauet - pakkerejselovgivningen giver dig ekstra beskyttelse.

PIR for Specialbagage

Cykler, skier, golfudstyr og andet specialudstyr håndteres på samme måde med PIR, men vær ekstra grundig i din beskrivelse og dokumentation. Specialudstyr kan have højere værdi, og detaljeret beskrivelse af tilstand før rejsen (gerne med billeder) styrker dit krav.

Opdager Du Skaden Først Derhjemme?

Ideelt set opdager og rapporterer du skader i lufthavnen. Men hvad hvis du først ser flængen i kufferten eller det knuste indhold, når du pakker ud derhjemme? Du har stadig 7 dage til at indsende et skriftligt krav under Montrealkonventionen. Kontakt flyselskabet hurtigst muligt, tag billeder af skaderne med det samme, og indsend dit krav online. Flere flyselskaber som SAS accepterer online-anmeldelser af beskadiget bagage. Jo hurtigere du handler, jo stærkere er dit krav - men du mister ikke automatisk dine rettigheder bare fordi du forlod lufthavnen uden at opdage skaden.

PIR på Hjemrejsen

Forsinket bagage på hjemrejsen giver typisk mindre kompensation end ved udrejse. Flyselskabet antager at du har det nødvendige derhjemme. Men du har stadig ret til kompensation for akut nødvendige udgifter - f.eks. taxi til arbejde hvis dit arbejdstøj er i den forsinkede kuffert, eller nødvendig medicin.

Forebyg Behovet for PIR: Tips til at Undgå Bagageproblemer

Den bedste PIR rapport er den du aldrig behøver udfylde. Her er mine bedste tips til at minimere risikoen:

Før Rejsen

• Fotografér din pakkede bagage - både udefra og indholdet. Det er guld værd ved kompensationskrav
• Marker din bagage tydeligt med farverige stropper og kontaktoplysninger (både udvendigt og indvendigt)
• Fjern gamle bagagetags fra tidligere rejser - de forvirrer scanningssystemerne
• Tjek din rejseforsikrings bagagedækning inden afrejse

Under Rejsen

• Check-in tidligt - jo tidligere du checker ind, jo mindre risiko for at din bagage "bumpes" fra flyet
• Undgå korte omstigninger - minimum 90 minutter indenrigs, 2-3 timer internationalt. Især ved store hubber som Frankfurt, London Heathrow og Amsterdam Schiphol
• Brug en Bluetooth-tracker (Apple AirTag, Samsung SmartTag) i din kuffert. Du kan se præcis hvor din bagage er - og fortælle flyselskabet det
• Pak essentielle ting i håndbagagen - skiftetøj, toiletartikler, medicin, opladere, dokumenter

Smart Pakning

Pak aldrig disse ting i indtjekket bagage:

• Værdifulde smykker og elektronik
• Vigtig medicin
• Penge, kreditkort, pas
• Nøgler til hjem eller bil
• Uerstattelige genstande

Vil du vide mere om smart pakning og bagageregler? Eller om hvad du gør hvis dit fly er forsinket eller aflyst?

Tjekliste: Din PIR-Beredskabsplan

Gem denne tjekliste på telefonen eller print den ud:

Inden Rejsen

• Fotografér bagage og indhold
• Marker bagage med kontaktoplysninger
• Fotografér bagagetag-kvittering ved check-in
• Pak essentielle ting i håndbagagen
• Tjek rejseforsikringens bagagedækning

Ved Bagageproblemer i Lufthavnen

• Forlad IKKE lufthavnen
• Find bagageservice-skranken (Lost & Found)
• Hav boardingkort, bagagetag og ID klar
• Udfyld PIR rapport med detaljeret beskrivelse
• Tag billeder af eventuelle skader
• Modtag og fotografér PIR-kvittering
• Notér PIR-referencenummer og medarbejderens navn

Efter PIR-Rapportering

• Køb kun nødvendige erstatningsartikler
• Gem ALLE kvitteringer (fotografér dem)
• Spor bagage dagligt med PIR-nummer
• Sæt kalender-påmindelse for kravfrist
• Indsend formelt kompensationskrav inden fristen
• Følg op efter 4-6 uger uden svar

Konklusion: PIR Rapporten Er Din Vigtigste Allierede

En PIR rapport er ikke bare et stykke papir eller en digital formular. Det er fundamentet for alt der følger: sporing af din bagage, dokumentation af problemet og grundlaget for din kompensation op til 13.700 kr.

De vigtigste pointer:

1. Udfyld PIR rapporten straks i lufthavnen, før du forlader ankomstområdet. Intet er vigtigere end dette ene skridt
2. Vær grundig og specifik i din beskrivelse af bagagen - det øger chancen for genfinding
3. Gem dit PIR-referencenummer som var det en lotterikupon til en million
4. Overhold fristerne - 7 dage for skader, 21 dage for forsinkelse, 2 år for tab
5. Dokumentér alt - billeder, kvitteringer, korrespondance
6. Kend dine rettigheder - op til 13.700 kr under Montrealkonventionen

Med 6,3 fejlhåndterede bagage per 1.000 passagerer globalt er det ikke et spørgsmål om det kan ske - men om du er forberedt når det sker. Nu er du det.

---

Har du bagageproblemer? Læs også vores dybdegående guide til forsinket, ødelagt eller mistet bagage for endnu mere detaljeret information om kompensation og rettigheder. Eller find afbudsrejser og last minute tilbud til din næste ferie.