PIR-rapport ved bagageproblemer: Sådan gør du

En PIR-rapport er det første vigtige dokument, når din indcheckede bagage ikke kommer frem som planlagt eller ankommer beskadiget. PIR står for Property Irregularity Report. Rapporten registrerer hændelsen og giver normalt et referencenummer, som flyselskabet kan bruge til sagsbehandling og sporing.

PIR-rapporten er ikke nødvendigvis dit endelige erstatningskrav. Efter anmeldelsen skal du følge flyselskabets procedure og sende dokumentation inden for de gældende frister.

Det skal du gøre i lufthavnen

Hvis kufferten ikke kommer på bagagebåndet:

1. Kontrollér skærme og området omkring bagagebåndet.
2. Find flyselskabets eller bagageagentens bagageservice i ankomstområdet.
3. Anmeld bagagen hurtigst muligt og bed om en PIR-kvittering.
4. Kontrollér, at navn, fly, bagagenummer, beskrivelse og leveringsadresse er korrekte.
5. Gem referencenummer, boardingkort og bagagemærkets kvittering.

Hvis bagagen er beskadiget, bør du desuden tage billeder af hele kufferten, skaden, bagagemærket og eventuelt beskadiget indhold. Spørg flyselskabet, om bagagen skal vurderes eller repareres gennem en bestemt leverandør, før du selv bestiller noget.

Kan problemet indberettes digitalt, så gem bekræftelsen og tidspunktet. En anmeldelse i lufthavnen er praktisk, fordi hændelsen bliver registreret tæt på ankomsten, men du skal følge de anvisninger, som det konkrete flyselskab giver.

Oplysninger til PIR-rapporten

Hav så vidt muligt dette klar:

• boardingkort og bookingreference
• bagagemærkets nummer
• flynummer, dato, rute og eventuelle forbindelser
• navn, telefonnummer og e-mail
• adresse, hvor bagagen kan leveres
• bagagens mærke, farve, størrelse og særlige kendetegn
• billeder og en præcis beskrivelse ved skade

“Sort kuffert” er en svag beskrivelse. Mærke, størrelse, type hjul, farvet bagagestrop og andre synlige kendetegn gør det lettere at skelne den fra andre kufferter.

Gem mere end PIR-nummeret

Opret gerne en mappe på telefonen med:

• billede eller PDF af PIR-kvitteringen
• boardingkort og bookingbekræftelse
• bagagemærkets kvittering
• billeder af bagagen før og efter rejsen, hvis du har dem
• kvitteringer for nødvendige køb
• korrespondance med flyselskabet
• liste over indhold ved helt mistet bagage

Fotografér papirkvitteringer, fordi de kan falme eller blive væk. Gem også datoen for, hvornår en forsinket bagage bliver leveret; den dato er relevant for fristen for det skriftlige krav.

Sporing efter anmeldelsen

Mange flyselskaber og bagageagenter anvender WorldTracer eller en anden sporingsløsning. Brug linket i din kvittering eller flyselskabets egen bagageside sammen med dit referencenummer og efternavn.

Statusbeskeder i et sporingssystem erstatter ikke nødvendigvis et skriftligt krav. Følg derfor både sporingen og flyselskabets kravprocedure.

Nødvendige køb ved forsinkelse

Er du på rejsedestinationen uden din bagage, kan rimelige og nødvendige køb efter omstændighederne indgå i et krav. Behovet afhænger blandt andet af forsinkelsens længde, formålet med rejsen og hvad du allerede har adgang til.

Køb nøgternt, gem alle kvitteringer, og spørg flyselskabet om dets procedure. Et PIR-nummer er ikke en garanti for, at ethvert køb refunderes. Se eksempler og dokumentationskrav i vores guide til forsinket, ødelagt eller mistet bagage .

PIR og skriftligt krav er to forskellige trin

PIR-rapporten dokumenterer, at et bagageproblem blev anmeldt. Det skriftlige krav fortæller flyselskabet, hvad du kræver, og hvorfor.

Et krav bør normalt indeholde:

• PIR-reference
• fly- og bookingoplysninger
• beskrivelse af hændelsen
• opgørelse over udgifter eller tab
• kvitteringer, billeder og anden dokumentation
• dine kontakt- og betalingsoplysninger, hvis flyselskabet beder om dem

Brug flyselskabets officielle formular eller den kontaktvej, selskabet angiver. Gem en kopi og dokumentation for afsendelsestidspunktet.

Frister for skadet og forsinket bagage

For indchecket bagage gælder som udgangspunkt:

Fristerne følger Montrealkonventionens ramme og EU’s information om flypassagerrettigheder. Vent ikke til sidste dag. Anmeld i lufthavnen og send derefter det dokumenterede krav hurtigst muligt.

Forbruger Europa oplyser, at bagage, der er forsinket i mere end 21 dage, betragtes som forsvundet. Ved permanent tab bør du følge flyselskabets kravprocedure og dokumentere kuffertens indhold og værdi så præcist som muligt.

Erstatningsgrænsen er ikke et standardbeløb

ICAO hævede Montrealkonventionens ansvarsgrænse for ødelagt, mistet, beskadiget eller forsinket bagage til 1.519 SDR pr. passager med virkning fra 28. december 2024.

SDR er en international regneenhed med en kurs, der ændrer sig. Beløbet er en samlet øvre ansvarsgrænse og ikke en automatisk udbetaling. Erstatningen afhænger af det dokumenterede tab, de konkrete omstændigheder og reglernes anvendelse på rejsen.

Har du værdifuldt udstyr, kan almindelig rejseforsikring eller en særlig værdideklaration før indcheckning være relevant. Læs vilkår, beløbsgrænser og selvrisiko i stedet for at antage, at flyselskabet dækker nyprisen.

Hvis flyselskabet afviser kravet

Bed om en skriftlig begrundelse og kontrollér, om flyselskabet mangler dokumenter. Gem hele korrespondancen. Ved en grænseoverskridende sag i EU, Norge, Island eller Storbritannien kan Forbruger Europa vejlede om mulighederne.

En bagagesag er adskilt fra kompensation for selve flyets forsinkelse eller aflysning. Hvis rejsen også blev ramt, kan du undersøge rettigheder ved flyforsinkelse separat.

Kort huskeliste

• Anmeld straks til bagageservice.
• Få og gem PIR-kvitteringen.
• Tag billeder og gem bagagemærket.
• Køb kun det nødvendige og gem kvitteringer.
• Spor bagagen via flyselskabets løsning.
• Send et skriftligt, dokumenteret krav inden fristen.
• Behandl 1.519 SDR som et loft, ikke som en garanteret sats.