Var du mindst 3 timer forsinket?
Kompensation vurderes normalt ud fra ankomsttidspunktet på slutdestinationen, ikke kun forsinkelsen ved afgang.
Flypassagerrettigheder
Flyforsinkelse og kompensation
Få overblik over hvornår forsinket, aflyst eller overbooket fly kan give kompensation, og vælg om du vil klage selv eller bruge en kravservice.
Var ruten omfattet af EU-regler?
EU261 gælder typisk ved afrejse fra EU eller ankomst til EU med et EU-baseret flyselskab.
Skyldtes det flyselskabet?
Voldsomt vejr, myndighedsbeslutninger og andre ekstraordinære forhold kan betyde, at der ikke er krav på kompensation.
Selvklage eller kravservice?
Du kan klage direkte til flyselskabet selv. En kravservice kan være relevant, hvis du vil have hjælp til vurdering, dokumentation og opfølgning. Sammenlign altid vilkår og gebyrer, før du opretter en sag.
| Partner | Passer til | Områder | Link |
|---|---|---|---|
FlyhjælpKravservicepartner | kompensationskrav, EU261, claim service | EU, flyrejser | Tjek krav |
Flyforsinkelse.dkKravservicepartner | kompensationskrav, EU261, claim service | EU, flyrejser | Tjek krav |
AirHelpKravservicepartner | kompensationskrav, EU261, claim service | EU, flyrejser | Tjek krav |
Flyhjælp
Kravservicepartner
- Passer til
- kompensationskrav, EU261, claim service
- Områder
- EU, flyrejser
Flyforsinkelse.dk
Kravservicepartner
- Passer til
- kompensationskrav, EU261, claim service
- Områder
- EU, flyrejser
AirHelp
Kravservicepartner
- Passer til
- kompensationskrav, EU261, claim service
- Områder
- EU, flyrejser
Hvornår kan du have krav på kompensation?
EU261 beskytter flypassagerer på mange flyvninger fra EU og på udvalgte flyvninger til EU. Det centrale er normalt ankomstforsinkelsen på din slutdestination, flyvningens distance og årsagen til problemet.
Kompensation er ikke det samme som refusion eller hjælp under ventetiden. Du kan i nogle situationer have ret til mad, drikke, hotel eller omlægning, selv om selve kompensationskravet ikke holder.
Ekstraordinære omstændigheder kan ændre sagen. Voldsomt vejr eller myndighedsbeslutninger vurderes anderledes end tekniske problemer eller forhold, flyselskabet burde have håndteret.
Beløb efter EU-reglerne
Kompensationsniveauerne afhænger af distance. Beløbene er i euro, og retten afhænger stadig af årsagen til forsinkelsen eller aflysningen.
250 euro
Op til 1.500 km
Typisk korte europæiske flyvninger, hvis betingelserne er opfyldt.
400 euro
1.500-3.500 km
Mellemlange flyvninger og længere flyvninger inden for EU.
600 euro
Over 3.500 km
Lange flyvninger uden for EU, når forsinkelsen og årsagen opfylder reglerne.
Næste skridt
Jo bedre dokumentation du har, jo lettere er det at vurdere sagen. Start med fakta, før du vælger om du vil klage selv eller bruge hjælp.
- 1 Gem boardingkort, bookingreference, beskeder fra flyselskabet og skærmbilleder af forsinkelsen.
- 2 Notér planlagt og faktisk ankomsttid på slutdestinationen.
- 3 Spørg flyselskabet skriftligt om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen.
- 4 Send kravet direkte til flyselskabet først, hvis du vil beholde hele kompensationen.
- 5 Brug en kravservice, hvis sagen er afvist, uklar eller du ikke vil håndtere processen selv.
Læs videre
Brug dybdeguides, hvis du vil se konkrete frister, dokumentation, bagageregler eller forsikringsforhold.
FAQ om flyforsinkelse
Hvornår kan flyforsinkelse give kompensation?
Du kan have krav på kompensation, hvis du ankommer mindst 3 timer forsinket, ruten er omfattet af EU261, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol.
Hvor meget kan man få ved flyforsinkelse?
EU-reglerne opererer med 250, 400 eller 600 euro afhængigt af flyvningens distance. Beløbet afhænger ikke af billetprisen, men af distance, forsinkelse og årsag.
Skal jeg selv klage eller bruge en kravservice?
Du kan altid starte selv direkte hos flyselskabet. En kravservice kan være relevant, hvis sagen er uklar, bliver afvist, eller du hellere vil betale en andel af kompensationen for at få hjælp til processen.
Giver aflyst fly altid kompensation?
Nej. Aflysning kan give kompensation, men det afhænger blandt andet af varsling, ombooking, årsag og rute. Du kan stadig have ret til refusion, omlægning og hjælp under ventetiden, selv når der ikke er kompensation.
Hvad er ekstraordinære omstændigheder?
Det kan for eksempel være voldsomt vejr, sikkerhedsrisici eller myndighedsbeslutninger. Flyselskabet skal kunne forklare årsagen, og vurderingen afhænger af den konkrete situation.
