Trustpilot og rejseselskaber: Sådan vurderer du anmeldelser

Når du vurderer rejseselskaber på Trustpilot, kan stjerner, navn og sprog ikke i sig selv afgøre, om en enkelt anmeldelse er ægte. Brug anmeldelserne til at finde konkrete forhold, du kan kontrollere i rejsetilbuddet, i vilkårene og hos selskabet.

En anmeldelse kan give dig et spørgsmål at stille om kundeservice, hotel eller ændringer i rejsen. Den er ikke en kontrol af hele virksomheden. Det er også en pointe i Forbrug.dk’s vejledning om brugeranmeldelser .

Sådan læser du anmeldelser af rejseselskaber

Læs indholdet bag stjernerne, og vælg anmeldelser, der handler om den type rejse eller service, du overvejer. En vurdering af bookingforløbet besvarer ikke nødvendigvis dine spørgsmål om hjælpen under selve rejsen.

1. Læs forskellige bedømmelser. Læs anmeldelser fra hele skalaen. Ingen stjernevurdering er i sig selv mere ærlig end andre.
2. Find det konkrete forløb. Hvad blev købt, hvad skete der, og hvordan beskriver anmelderen håndteringen? Detaljer gør teksten mere anvendelig, men beviser ikke dens ægthed.
3. Kontrollér relevansen. Handler anmeldelsen om samme virksomhed, rejsetype og ydelse som dit tilbud? Se også på datoen og på, om kritikken vedrører forhold, der er vigtige for dig.
4. Læs selskabets svar. Se, om svaret forholder sig til problemet og forklarer næste skridt. Et venligt eller hurtigt svar dokumenterer ikke i sig selv, at sagen blev løst.

Hvis flere anmeldelser beskriver samme problem, så brug det til at stille et præcist spørgsmål. Spørg eksempelvis, hvordan selskabet hjælper ved ændring af hotel. Anmeldelserne viser ikke, hvor stor en andel af alle kunder der har oplevet problemet.

Hvad kan mønstre i anmeldelser fortælle?

Mønstre kan pege på noget, du bør undersøge. De kan ikke alene fastslå, at anmeldelser er købte, eller at et rejseselskab snyder.

Du kan sammenholde beskrivelser på flere platforme, men brug dem som input til din vurdering. Hverken ens bedømmelser eller en bestemt forskel mellem dem giver et sikkert facit.

Videoen nedenfor er supplerende materiale om onlineanmeldelser. Vurder konkrete påstande ud fra deres dokumentation; et medarbejdernavn i en anmeldelse er ikke i sig selv tegn på manipulation.

Hvad betyder Verified på Trustpilot?

Trustpilot knytter mærket Verified til dokumentation for en oplevelse eller invitationer gennem bestemte systemer. Mærket er ikke en garanti for, at hvert udsagn i anmeldelsen er korrekt. Se Trustpilots egen forklaring af Verified .

Læs derfor stadig, hvad oplevelsen bestod i. En anmeldelse af kontakten før booking siger noget andet end en beskrivelse af en gennemført ferie. En anmeldelses alder er heller ikke et bevis på, at den er ægte.

Videoen nedenfor er supplerende materiale om teknologi og falske anmeldelser. Den afgør ikke ægtheden af den anmeldelse, du selv læser.

Undersøg selskabet og det konkrete rejsetilbud

Find ud af, hvem du indgår aftalen med, og hvad selskabet skal levere. En samlet stjernescore kan ikke besvare de spørgsmål.

Kontrollér virksomhedens navn og kontaktoplysninger i bookingforløbet og vilkårene. Sammenhold dem med anmeldelsesprofilen, så du læser om den rigtige udbyder. Afklar også, om hjemmesiden er arrangør eller formidler, og hvem du skal kontakte om de enkelte dele af rejsen.

Bed om svar på det, der er uklart:

• Hvilke flyafgange, hotel, værelsestype og måltider omfatter tilbuddet?
• Er bagage, transfer og andre ønskede ydelser med i den samlede pris?
• Hvilke vilkår gælder for ændringer og afbestilling?
• Hvordan får du hjælp før afrejse og under rejsen?
• Hvem håndterer en klage over det, du køber?

En lav pris, en ny virksomhed eller kontakt via chat er ikke i sig selv bevis på svindel. Hvis du ikke kan få afklaret, hvem du handler med, eller hvad du køber, så få oplysningerne på skrift, før du tager stilling til bookingen. Forbrug.dk’s råd om sikker handel på nettet kan bruges som støtte til kontrollen.

Sammenlign samme rejse og vilkår

Sammenlign tilbud på de samme datoer, til samme antal rejsende og med samme inkluderede ydelser. Tjek totalpris og vilkår i bookingforløbet frem for at bedømme tilbuddet alene ud fra en fra-pris. Der er ikke en bestemt prisforskel, der i sig selv afslører svindel.

Brug vores guide til at sammenligne rejsebureauer , når du vil holde udbydernes tilbud og service op mod hinanden. I bookingguiden til flybilletter, hotel og billeje kan du arbejde videre med de enkelte dele af bookingen.

Hvis du sammenligner hotelophold, så kontrollér også, at værelsestype, forplejning og afbestillingsvilkår svarer til hinanden. Se guiden til hotelbooking på Booking.com for den del af planlægningen.

Hvad gør du, hvis du allerede har booket?

Start med din egen bookingbekræftelse og de aftalte vilkår. Hvis nye anmeldelser gør dig utryg, så undersøg, om de beskriver et konkret forhold, som også kan berøre din rejse, og bed selskabet om en afklaring.

Tjek afbestillingsvilkårene

Du kan ikke regne med en generel fortrydelsesfrist efter booking af en pakkerejse. Afbestilling kan koste et gebyr, så læs vilkårene for netop din aftale, før du afbestiller. Se Forbruger Europas vejledning om pakkerejser .

Gem bookingbekræftelsen, tilbudsbeskrivelsen og de vilkår, du accepterede. Bed om en skriftlig forklaring, hvis der er uenighed om en aftalt ydelse eller en ændring.

Spørg om chargeback ved et konkret betalingsproblem

Muligheden for chargeback afhænger af betalingsmåden og af, hvad der er sket. Kontakt først virksomheden om problemet. Kontakt derefter banken hurtigt, hvis sagen ikke bliver løst, og bed den vurdere din betaling og dokumentation. Tilbagebetaling er ikke automatisk.

Forbrug.dk’s vejledning om chargeback forklarer reglerne. Brug den i forhold til den konkrete hændelse frem for at regne med en bestemt beskyttelse ud fra betalingsmetodens navn alene.

Hvis rejsen ikke lever op til aftalen

Kontakt arrangøren hurtigt, hvis du oplever et problem under rejsen. Beskriv forskellen mellem det aftalte og det leverede, og bed om en løsning. Dokumentation og en skriftlig henvendelse gør forløbet tydeligere.

1. Gem den relevante del af rejsebeskrivelsen og bookingbekræftelsen.
2. Dokumentér problemet med datoer, billeder og relevante beskeder.
3. Beskriv skriftligt, hvad du ønsker, at arrangøren skal gøre.
4. Gem svar og aftaler om en løsning.

Se Forbruger Europas pakkerejsevejledning for reglerne om den konkrete rejsetype. Denne fremgangsmåde er ikke i sig selv en garanti for kompensation eller tilbagebetaling.

Klage til Pakkerejse-Ankenævnet

Pakkerejse-Ankenævnet behandler klager over pakkerejser. Nævnets oplyste klagegebyr er 275 kr. Se den officielle side Hvad koster det at klage? , og læs nævnets aktuelle betingelser, før du sender en klage.

Når du selv skriver en anmeldelse

Beskriv din egen oplevelse, så andre kan forstå, hvad der skete, og vurdere, om det er relevant for deres rejse.

• Angiv, hvilken rejse eller service du anmelder, og hvornår forløbet fandt sted.
• Beskriv konkrete hændelser, og skeln mellem dem og din egen vurdering.
• Forklar, hvordan selskabet håndterede problemet, hvis du klagede.
• Undlad personangreb og private oplysninger om andre.

Du behøver ikke finde både ros og kritik for at skrive en nyttig anmeldelse. Det afgørende er at beskrive det forløb, du faktisk oplevede.

Tjekliste før du booker

• Jeg har læst om den konkrete service bag stjernerne.
• Jeg har undersøgt relevante spørgsmål fra anmeldelserne uden at behandle mønstre som bevis.
• Jeg ved, hvem jeg indgår aftalen med, og hvem der skal hjælpe under rejsen.
• Jeg har sammenlignet totalpris, inkluderede ydelser og vilkår.
• Jeg har afklaret de spørgsmål, der har betydning for min rejse.
• Jeg har gemt tilbuddet og de vilkår, jeg accepterer.

Brug Trustpilot og andre anmeldelser som grundlag for at stille bedre spørgsmål. Træf valget ud fra det konkrete tilbud og de svar, du kan få dokumenteret.